Специалист колл-центра оказывает комплексную поддержку клиентам, обратившимся в компанию с вопросом, просьбой или претензией по любому из каналов обратной связи: по телефону, электронной почте, через мессенджеры, соцсети или форму обратной связи и онлайн-чат на сайте.  Его задача — максимально качественно удовлетворить запрос клиента, при необходимости запросив информацию у профильных подразделений компании. Как правило, компании самостоятельно проводят обучение таких специалистов перед их выходом на работу или в процессе работы